Доставка
Как получить свой заказ?
1. Самовывозом
2. Курьером
3. Почтой России
4. В пунктах выдачи СДЭК
Где можно получить товар самовывозом?
1. Магазин Freak-Butik
Санкт-Петербург, м. пл. Восстания - 1я Советская д.4 (Орловский пер. 1)
с 12 до 22, ежедневно
тел.
+7-911-751-82-64
2. Магазин FB42 Concept store
Санкт-Петербург, м. Лиговский проспект, Лиговский д 74, этажи, вход 2, 3 этаж
с 12 до 22, ежедневно
тел.
+7-960-254-03-24
3. Магазин FB42 Concept store
Москва, м. Дмитровская, ул. Б. Новодмитровская 36с2, вход 5
Дизайн-завод «FLACON»
с 12 до 21, ежедневно
тел.
+7-999-711-09-42
ВНИМАНИЕ! Товар без оплаты откладывается только на 1 день.
По истечении суток товар снимается с резерва и может быть продан.
Пожалуйста, уточняйте повторно о наличии товара, если у Вас не получилось
забрать его в течение указанного периода.
Доставляете ли вы в мой регион?
Мы осуществляем доставку по всему миру.
Как быстро доставят мой заказ?
Сроки зависят от вашего местоположения.
Курьерская доставка по СПб и Москве от 1 до 3 дней;
Доставка почтой по России от 7 до 16 дней;
Доставка почтой в СНГ от 10 до 20 дней;
Доставка почтой зарубеж от 14 до 25 дней.
Сколько стоит доставка?
Курьером от 300 руб.
Почтой от 550 руб.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа,
но может быть скорректирована вашим менеджером.
Как отследить заказ?
После отправки заказа номер отправления будет выслан по смс и почте,
а также появится в вашем личном кабинете.
Как получить заказ, если я нахожусь в другой стране?
Доставка осуществляется Почтой России и смежными с ней компаниями по всему миру.
Например, в Америку доставка осуществляется USPS.
Оплата
Какими способами можно оплатить свой заказ?
Оплатить заказ можно банковскими картами: Visa, Mastercard, Мир, Webmoney,
ЮMoney, Qiwi Кошельком и Альфа Банком.
Также мы можем сформировать для вас счет через Paypal или расчетный счет.
Для этого свяжитесь с нами и укажите удобный способ оплаты.
Как оплатить заказ, если я ошибся в заполнении данных?
Если ошибка произошла в процессе оплаты, то вы можете заново пройти весь процесс.
Для этого воспользуйтесь той же ссылкой для оплаты на вашей почте.
Если оплата не проходит или при оплате возникает ошибка, то напишите нам в ответном письме
номер вашего заказа и проблему, с которой вы столкнулись.
Как скоро после оплаты со мной свяжется менеджер?
Наш менеджер свяжется с Вами в рабочее время с 11 до 22 (по мск).
Если заказ был оплачен в праздничные дни, то мы свяжемся
с вами с небольшой задержкой.
Но, если ваш заказ срочный и требует доставки к определенному
времени — звоните на наш номер
8 800 777-81-27
Я хочу оплатить заказ, но не нашел удобный для меня способ.
Нет проблем!
Просто укажите удобный способ оплаты в ответном письме
с номером вашего заказа.
Если я вижу заведомо низкую стоимость товара, могу ли я купить его по этой цене?
К сожалению система не всегда успевает обновлять цены и при появлении новых товаров на сайте - возможны такие сбои. Пожалуйста будьте внимательны, по нулевой стоимости мы не продаем товар, так что вам будет направлено в ответ на ваш заказ - письмо с реальной ценой изделия.
Как получить товар, которого нет в наличии, ведь я уже за него заплатил!
При проведении платежа на вашей карте резервируются средства, но не снимаются. Проведение платежа происходит только в момент подтверждения менеджером. И возврат происходит в течение 1-го рабочего дня максимум в таком случае.
Возврат
Как я могу вернуть или заменить купленный товар?
Вы можете вернуть или заменить купленный товар, заказанный через наш сайт, электронную почту или по телефону службы поддержки в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Обязательное условие для возврата или замены товара: сохранение всех бирок и отсутствие следов ношения изделия.
Важно: стоимость доставки качественных товаров не возвращается.
Также вы можете вернуть или заменить товар, купленный в одном из наших физических магазинов, в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Обязательное условие для возврата или замены товара: сохранение всех бирок и чека, отсутствие следов ношения изделия.
Возврат осуществляется только тем же способом, каким была осуществлена оплата.
Уцененный товар и модели, которые были сняты с производства, обмену и возврату не подлежат.
Чулочно-носочные изделия и изделия личного пользования, такие как пирсинг и украшения, обмену и возврату не подлежат.
Какие сроки на возврат и замену товара?
Вы можете вернуть или заменить товар, заказанный через наш сайт, электронную почту или по телефону службы поддержки в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Также вы можете вернуть или заменить товар, купленный в одном из наших физических магазинов, в течение 14 дней.
Уцененный товар и модели, которые были сняты с производства, обмену и возврату не подлежат.
Чулочно-носочные изделия и изделия личного пользования, такие как пирсинг и украшения,
обмену и возврату не подлежат.
В случае возврата качественных товаров, по причине неподходящего размера, цвета или
фасона, возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется.
Если вы обнаружили брак в приобретенном товаре, то мы компенсируем его стоимость доставки.
Рассмотрение претензии по товару занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП).
После предварительного рассмотрения претензии мы либо вернем деньги за покупку,
либо сообщим о причине отказа в возврате денежных средств.
В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен
ремонт изделия на платной или бесплатной основе.
Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!
Есть ли возврат по производственному браку?
При обнаружении очевидного брака в полученном товаре, свяжитесь с нами по телефону
8 800 777-81-27 и опишите проблему. Наш менеджер сориентирует вас по дальнейшим действиям для возврата товара.
Как скоро вернутся деньги после возврата?
После согласования решения о возврате средств, деньги будут возвращены тем же
способом, каким была совершена оплата в течение 2-10 рабочих дней.
Клубная карта
Как получить клубную карту?
Карта выдается в подарок при единовременной покупке на сумму более 5000 рублей.
Можно ли не носить карту с собой?
Можно. Карта привязывается к вашему телефону.
Ее номер можно увидеть в личном кабинете.
Если карта не привязана к личному кабинету, то вы
можете попросить нашего менеджера
внести ее.
Какие преимущества дает клубная карта?
Помимо накопительной скидки, вы также автоматически участвуете в различных акциях от
нашего магазина, получаете предложения от партнеров, а также возможность бесплатного посещения
мероприятий, проводимых от имени нашего бренда.
Кто может пользоваться моей картой?
Карта именная, поэтому ей может пользоваться только владелец карты.
Безопасность
Политика конфиденциальности
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с
законодательством Российской Федерации. Все лица заполнившие сведения, составляющие
персональные данные на данном сайте, а также разместившие иную информацию обозначенными
действиями подтверждают свое согласие на обработку персональных данных и их передачу оператору
обработки персональных данных.
Под персональными данными Гражданина понимается
нижеуказанная информация:
общая информация (имя и адрес электронной почты); посетители
сайта направляют свои персональные данные для получения доступа к бесплатным
видеоматериалам. Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражает свою
заинтересованность и полное согласие, что обработка его персональных данных может включать
в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,
изменение), использование, уничтожение. Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная,
является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается
действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц;
вся предоставленная информация заполнена Гражданином в отношении себя лично.
Политика безопасности
Компания Freak-Butik гарантирует, что никакая полученная от Вас информация никогда
и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев,
предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
В определенных обстоятельствах компания фрик-бутик может попросить Вас
зарегистрироваться и предоставить личные сведения. Предоставленная информация
используется исключительно при обработке заказа в Интернет-магазине или для предоставления
посетителю доступа к специальной информации.
Личные сведения можно изменить, обновить или удалить в любое время в разделе Личный кабинет.
Для того чтобы обеспечить Вас информацией определенного рода, компания Freak-Butik с
Вашего явного согласия может присылать на указанный при регистрации адрес электронной
почты информационные сообщения. В любой момент Вы можете изменить тематику такой рассылки
или отказаться от нее.
Как и многие другие сайты, Интернет-магазин Freak-Butik использует технологию cookie,
с помощью которой он настраивается на работу лично с Вами. В частности без этой технологии
невозможна работа с корзиной. Нажимая кнопку оформить заказ, вы автоматически соглашаетесь
с политикой безопасности
